DOUBLE DIPLÔME

Responsable de la Relation Client Multicanal

En alternance ou en initial

Rentrée : vendredi 30 septembre 2022

Durée : 1 an, après un Bac + 2

Bachelor

ORGANISATION

Alternance : statut apprenti, 2 jours par semaine à l’ESCM et 3 jours par semaine en entreprise.

Initial : statut étudiant, stage de 2 mois obligatoire. Stages possibles à l’étranger.

Période pleine en entreprise : janvier et février 2023

PARCOURS D'ENTREE

  1. Candidatez en ligne
  2. Entretien de motivation si votre dossier est retenu
  3. Accompagnement de l’ESCM vers nos entreprises partenaires

QUELS METIERS ?

  • Responsable commercial ou marketing junior
  • Business Developer
  • Promoteur(trice) des ventes
  • Category Manager

PROGRAMME

Analyse des marchés

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Analyser l’information et les signaux du marché
pour élaborer la stratégie marketing
de l’entreprise

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Benchmarking – Analyse de la concurrence

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Veilles technologique, économique, créative, sociologique et concurrentielle

Développement commercial

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Lancement d’un produit ou d’un service en mode multicanal

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Préparation d’une action de vente en présentielle ou à distance

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Négociation commerciale

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Opération de fidélisation

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Projet d’animation de la relation client

Marketing stratégique

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Elaboration d’une stratégie marketing commerciale

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Plan de marchéage

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Création d’un plan de prospection à l’aide de différents outils de communication (Téléphone, emailing, salon, prospection terrain)

Webmarketing et Communication Digitale

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Conception du marketing de l’offre en mode “Digital”

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Inbound marketing, Social Selling & CRM

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Amélioration d’un site web (Contenu)

Analyse des KPI

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Analyse des ROI

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Mettre en place des préconisations

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Tableaux de bords

Animation et pilotage de l’équipe de vente

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Présentation des plans d’action auprès de ses collaborateurs

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Réunions, entretiens, concours, challenges avec son équipe

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Gestion des plannings, reporting en maitrisant les outils informatiques

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Outils d’évaluation collectifs et individuels

Acquérir les fondamentaux en anglais

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Rédaction commerciale, descriptifs de graphiques

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Exploitation d’une vidéo

ACQUISITION DE COMPÉTENCES

Concevoir une étude de marché

Réaliser une veille commerciale et concurrentielle

Définir la stratégie commerciale et marketing

Animer les ventes en mode multicanal

Réaliser une communication commerciale

Mettre en place une politique managériale

LES ÉPREUVES

A/ Partiels toute l’année

B/ Etude de marché

C/ Plan d’action commercial et marketing

D/ Business Game et rapport d’activité

TARIFS

Formation en alternance :
Prise en charge par l’OPCO

Formation en inital :
4900€ TTC

CONTINUER A L’ESCM STRASBOURG

Vers un Bac+5 Manager de la Direction Marketing Commerciale

Vers un Bac+5 Manager de Projet spécialité Innovation

Vers un Bac+5 Manager de Projet Communication Marketing

PAROLES DE DIPLOMÉ(E)

L’école ESCM m’a donné l’opportunité d’effectuer mon bac +3 tout en enrichissant mon expérience professionnelle. Ce que j’ai apprécié c’est le côté amical qui existait entre l’administration de l’école et les élèves. J’ai pu rencontrer d’admirables personnes. Aujourd’hui, je suis conseiller clientèle pour Swisscom et je vis près de Zurich.

Sofyan

Conseiller clientèle chez Swisscom